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【干货】要想抓住一个客户的心就要抓住他的“留言


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-30 08:33:47 人气:0

 

  【编者按】沟通是与客户走近距离的重要途径,所以要巧妙使用留言和站内信做到精准客户营销。一旦有最新的回复信息时,作为卖家需要及时的回复,可以增加好感和顾客的交流,提高转化率。那么如何做到这些呢,请跟雨果网小编看看速卖通讲师罗宾带来的系列课程---《巧妙使用

  【编者按】沟通是与客户走近距离的重要途径,所以要巧妙使用留言和站内信做到精准客户营销。一旦有最新的回复信息时,作为卖家需要及时的回复,可以增加好感和顾客的交流,提高转化率。那么如何做到这些呢,请跟雨果网小编看看速卖通讲师罗宾带来的系列课程---《巧妙使用留言和站内信做到精准客户营销》。

  如何做到有效的沟通,拉近与客户的距离,提高转化率;又或者将站内信做到精准客户营销,这些需要有经验的累积,本次课程将从以下几方面讲解:

  最基础的东西需要最熟练的掌握,做到24小时及时回复订单留言,将大大有利于与顾客的交流。

  特点是:沟通基本功能强大而且有效;有准确时间提醒和标识功能;可以指定黑名单和查看历史订单

  订单处理中:备货细节的确认,报价和清关的咨询,报价和清关的咨询(图片,发票,货运方式)目的就是与顾客多交流沟通

  简洁明了;条理清晰,逐点明确;注意语法,尽量不要有特殊严重错误;针对潜在客户,可以通过多语言翻译;尽量编辑通用型常用回复

  客户营销是我们接触第一手客户和市场信息的最主要渠道,那么客户身上重要价值的信息有以下3点:客户评价,购买记录,买家秀

  客户评价:可以通过客户的评价,发现客户的性格。比如评价严格,会阐释产品情况,说明对产品要求很严格。

  除此之外,挖掘其他店铺中买过3次或者采购超过50美金以上的客户,符合以上条件的欧美与东南亚客户多留心;善于沟通和回复及时的客户多留意。

  客户回复每条卖家邮件或信息在48小时回复;发的优惠券或者折扣会记住使用;会跟你聊家常,工作之外的事情。


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